Centre d’appels
Centre permettant la collecte d ` information, pour sondage téléphonique, service après vente, vente par correspondance; il est geré par un ou plusieurs supervi…
Centres d’Appel
Outil majeur de fidélisation client, il est utilisé en matière de télémarketing, de télévente, de centres de renseignements, de services après-vente ou de Help …
Centres d’Appel Web
Les Web Call Centers apportent de nouveaux services aux sites de commerce électronique, regrouprant différentes technologies (demande de rappel automatique, Int…
CEPT
Conférence Européenne des Postes et Télécommunications. Organisme de coopération réglementaire et de travaux techniques (en matière de fréquences, notamment) qu…
CERN
(Centre Européen de Recherche Nucléaire) Organisme scientifique (situé sur la frontière franco-suisse) de pointe dans la physique nucléaire. A l`origine de la …
CERT
(Computer Emergency Response Team) Centre d`étude et de recherche et service de Sécurité lié aux problèmes de Sécurité informatique. Créé en décembre 1988 par …
CFB
permet sur un accés à la norme ETSI ( Vn 6, Vn7, DDS1 ) de réaliser un Renvoi d ` appel sur occupation.
CGI
(Common Gateway Interface) Interface standard installée sur les serveurs HTTP (HTTPD) permettant entre autres l`envoi de variables d`entrée et d`environnement …
Chaîne de la Valeur
Concept (introduit par Mickaël Porter) portant sur les Processus internes de l`entreprise et sur les interactions entre ses différentes composantes. L`analyse d…
Changement de Paradigme
Terme utilisé pour décrire un changement radical dans la manière de penser les choses. Cela s`applique aux perspectives des entreprises et de l`économie, change…
chat
(Conversational hypertexte Access Technology) Technologie qui permet de dialoguer en direct avec son clavier. Les salles de chat ou les sessions de chat indique…
Chip
Circuit intégré de type mémoire, microprocesseur ou autre.