Definition de Customer Relationship Management
(Gestion de la Relation Client) Solutions logicielles couvrant toute la chaîne de gestion de la relation client, permettant d' organiser les opérations telles que la fidélisation des clients afin de satisfaire leurs besoins ... Le CRM connaît un grand boom avec l' explosion des données clients permises par l' Internet. On parle d' ailleurs d' IRM.